Descrição da Vaga

A Contact pretende recrutar para o seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações, um (1) Oficial de Gestão de Servições em Real Time para Maputo.

Responsabilidades:

Será responsável por monitorar o fluxo de chamadas e o desempenho dos Agentes em tempo real, reportar variações e propor soluções para garantir os níveis de serviço. Deverá colaborar com os Team Leaders para identificar e corrigir comportamentos que afectem a performance dos Agentes. Também será responsável por realizar a previsão do volume de chamadas e a distribuição de Agentes para os turnos, monitorar presenças, atrasos e ausências, e gerir a necessidade de convocar recursos para cobrir as operações. Além disso, deverá analisar relatórios de performance, identificar falhas e colaborar com as áreas técnicas para resolução, sugerir melhorias no desempenho dos Agentes, gerir reclamações e propor medidas para melhorar a eficiência da equipa. Será responsável pela elaboração de relatórios semanais e mensais sobre a performance da operação.

Requisitos:

• Nível Médio Geral ou equivalente;
• Mínimo 3 anos de experiência em Atendimento ao cliente preferencialmente em Call Centers;
• Conhecimentos em Excel, Word e Power BI;
• Proficiência em Português e Inglês;
• Domínio do serviço GSM, com experiência na assistência de clientes;
• Habilidades analíticas e de monitoramento de performance;
• Capacidade de organização e planeamento;
• Capacidade de gestão de equipa e resolução de problemas;
• Facilidade de comunicação;
• Nacionalidade Moçambicana.

Processo de candidatura:

Os candidatos interessados devem submeter as candidaturas para o seguinte link: https://apply.workable.com/contact.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 18 de Julho de 2025.